Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 28. August 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte eine Rückgabe erforderlich sein, finden Sie nachfolgend alle wichtigen Informationen zu Rückgabe, Erstattung, Stornierung und beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, Wohnzimmermöbeln und sonstigen Wohnaccessoires, die über Rilofioraera erworben wurden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wenn die Stornierung vor dem Versand bestätigt werden kann, erstatten wir Ihnen den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sobald eine Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder die jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

2. Rückgabe und Erstattung

Wir bieten Rückgaben an. Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil ein Artikel nicht mehr benötigt wird oder nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht, gilt grundsätzlich eine Rückgabefrist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, soweit die Ware für dieses freiwillige Rückgaberecht geeignet ist.

Unabhängig davon bleiben gesetzliche Rechte, insbesondere ein gesetzliches Widerrufsrecht, bestehen. Gesetzlich vorgeschriebene Fristen und Voraussetzungen werden durch die 30-Tage-Regel nicht eingeschränkt.

Für eine Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde. Sie sollte vollständig sein und sämtliche zugehörigen Teile, Zubehörteile, Montageelemente und sonstigen Bestandteile enthalten.

Bei Möbeln ist es sinnvoll, die Originalverpackung möglichst aufzubewahren. Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, bedeutet dies nicht automatisch, dass eine gesetzliche Rückgabe oder ein gesetzlicher Widerruf ausgeschlossen ist. Die Ware muss jedoch angemessen verpackt werden, damit sie während des Rücktransports möglichst geschützt ist.

Eine Rückgabe kann insbesondere problematisch sein, wenn:

  • wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;

  • die Ware über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus benutzt oder beschädigt wurde;

  • die Ware aufgrund unsachgemäßer Behandlung durch den Kunden beschädigt wurde;

  • die Rückgabe nicht den jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen oder den Voraussetzungen eines freiwilligen Rückgaberechts entspricht.

Soweit gesetzlich zulässig, kann ein durch den Kunden verursachter Wertverlust berücksichtigt werden. Gesetzliche Rechte bei einem ordnungsgemäß ausgeübten Widerruf bleiben hiervon unberührt.

3. Wir bieten keine direkte Umtauschabwicklung an

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder Variante innerhalb derselben Bestellung an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere in unseren Lager-, Bestell- und Versandabläufen. Bei Möbeln können Artikel zudem unterschiedliche Verpackungsgrößen, Versandwege und Lieferbedingungen haben. Eine direkte Umtauschabwicklung würde deshalb zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zuordnung von Rücksendung und Ersatzlieferung führen.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglich bestellten Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind, und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Wenn der ursprünglich gelieferte Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte zunächst. In solchen Fällen prüfen wir die passende Lösung für Ihre konkrete Bestellung.

4. Rückgabefrist und Zustand der Ware

Für freiwillige Rückgaben aus persönlichen Gründen gilt grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bei einer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die jeweils gesetzlich vorgesehenen Fristen und Voraussetzungen. Soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird dieses durch die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nicht eingeschränkt.

Bitte geben Sie bei einer Rückgabe nach Möglichkeit alle Bestandteile des Artikels zurück. Dazu gehören insbesondere:

  • Möbelteile und sonstige Bestandteile;

  • Schrauben, Beschläge und Montagezubehör;

  • mitgelieferte Zubehörteile;

  • Anleitungen und sonstige zum Produkt gehörende Unterlagen, soweit vorhanden.

Bei zerlegt gelieferten Möbeln darf die Ware im Rahmen einer gesetzlich zulässigen Prüfung grundsätzlich ausgepackt und aufgebaut werden. Ein möglicher Wertverlust kann nur im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter:

hello@rilofioraera.com

Bitte senden Sie Ihre Anfrage möglichst vor der Rücksendung der Ware.

Schritt 2 – Angaben zur Bestellung

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • Ihren Namen;

  • die betroffenen Artikel;

  • den Grund für die Rückgabe oder Erstattung, soweit relevant;

  • bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos;

  • gegebenenfalls weitere Informationen, anhand derer wir den Artikel eindeutig identifizieren können.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist die Angabe eines Grundes grundsätzlich nicht erforderlich. Die zusätzlichen Angaben helfen uns jedoch dabei, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.

Schritt 3 – Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Bestellung, den Versandstatus sowie den angegebenen Rückgabe- oder Erstattungsgrund.

Anschließend teilen wir Ihnen mit, ob die Ware zurückgesendet werden soll und welche Rücksendeanweisungen für Ihre Bestellung gelten.

Schritt 4 – Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück. Bitte verwenden Sie die von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen und das für Ihre Bestellung vorgesehene Rücksendeverfahren.

Schritt 5 – Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob die zurückgesendeten Artikel und Bestandteile mit der Rückgabeanfrage übereinstimmen und ob die Voraussetzungen für die jeweilige Erstattung erfüllt sind.

Schritt 6 – Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung eingeleitet, sofern die Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

6. Rücksendeetikett

Wenn für Ihre Rücksendung ein Rücksendeetikett erforderlich ist, stellen wir Ihnen das Rücksendeetikett elektronisch zur Verfügung.

Sie müssen das erhaltene Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken.

Bitte gehen Sie dabei wie folgt vor:

  1. Laden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett herunter.

  2. Drucken Sie das Etikett gut lesbar aus.

  3. Befestigen Sie es entsprechend unseren Anweisungen sicher an der Rücksendung.

  4. Achten Sie darauf, dass ältere Versandetiketten oder Barcodes auf der Außenverpackung entfernt oder vollständig abgedeckt sind.

  5. Geben Sie die Sendung entsprechend den von uns mitgeteilten Versandinformationen beim vorgesehenen Versanddienstleister ab.

Bei größeren Möbelstücken oder mehreren Paketen können besondere Rücksendeanweisungen erforderlich sein. Bitte warten Sie in solchen Fällen unsere Anweisungen ab, bevor Sie die Ware versenden.

Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet und die Erstattung erfolgt ist.

7. Rücksendekosten und mögliche Kosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können Ihnen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung entstehen, insbesondere entsprechende Rücksende- oder Logistikkosten. Dies gilt im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Voraussetzungen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir ihn vorab ordnungsgemäß darüber informiert haben und wir uns nicht zur Übernahme dieser Kosten verpflichtet haben. Bei besonders großen oder schweren Möbelstücken können die Rücksendekosten aufgrund des erforderlichen Transportwegs entsprechend höher ausfallen.

Wenn die Rückgabe darauf zurückzuführen ist, dass:

  • die Ware beschädigt angekommen ist;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware einen von uns zu vertretenden Qualitäts- oder Produktmangel aufweist;

übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung des Sachverhalts, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich oder von uns zugesagt ist.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Behandlung nach Erhalt beschädigt wurde oder die Rückgabe nicht den Voraussetzungen des jeweiligen Rückgaberechts entspricht, kann eine Erstattung verweigert oder ein gesetzlich zulässiger Wertersatz berücksichtigt werden.

Alle Kosten, Abzüge oder sonstigen Belastungen werden ausschließlich im Rahmen der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgenommen.

8. Beschädigte Ware bei Lieferung

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt möglichst zeitnah auf sichtbare Schäden.

Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@rilofioraera.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bitte fügen Sie nach Möglichkeit:

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Verpackung;

  • Fotos der Versandkennzeichnung;

  • eine kurze Beschreibung des Schadens

bei.

Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.

Je nach Art und Umfang des Problems kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen. Bei einem von uns zu vertretenden Mangel oder Transportschaden werden Ihnen erforderliche Rücksendekosten nicht auferlegt, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Bitte entsorgen Sie beschädigte Möbel oder Verpackungen nicht vorschnell, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns geklärt wurde, da Fotos oder eine Prüfung der Ware für die Bearbeitung erforderlich sein können.

9. Falsch gelieferte Ware

Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos des erhaltenen Artikels sowie des Versandetiketts mit.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Wenn die Falschlieferung auf einen Fehler bei der Bearbeitung oder beim Versand zurückzuführen ist, entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung grundsätzlich keine entsprechenden Kosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.

10. Qualitätsmängel und gesetzliche Mängelrechte

Wenn ein Artikel bei Erhalt mangelhaft ist oder sich innerhalb der gesetzlich relevanten Fristen ein Mangel zeigt, wenden Sie sich bitte an uns.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig bestehen. Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.

Diese Rechte sind von einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen zu unterscheiden.

11. Erstattungen

Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und geprüft haben, wird eine berechtigte Erstattung grundsätzlich innerhalb von 2–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen kann.

Daher kann zwischen dem Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, und dem Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist, eine zusätzliche Bearbeitungszeit liegen.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt. Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten insbesondere die gesetzlichen Vorgaben zur Rückzahlung und deren Voraussetzungen.

12. Teilweise Erstattungen

Bei beschädigten, unvollständigen oder anderweitig nicht ordnungsgemäß zurückgegebenen Artikeln kann die Höhe der Erstattung von der konkreten Situation abhängen.

Eine teilweise Erstattung kann beispielsweise in Betracht kommen, wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist oder wenn dies aufgrund eines berechtigten Mangels oder einer sonstigen gesetzlichen Regelung angemessen ist.

Soweit ein Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht, kann ein entsprechender Wertersatz nur im Rahmen der geltenden gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

13. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, beschädigten Artikeln oder Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: hello@rilofioraera.com
Telefon: +1 (281) 728-6417
Anschrift: 10112 Emerald Park Dr, Houston TX 77070, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung immer Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller zuordnen und bearbeiten.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie soll Ihre Rechte verständlich darstellen und schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrig gelieferten Waren unberührt.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen würde, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Bei Fragen zu einer konkreten Rückgabe oder zu Ihren gesetzlichen Rechten können Sie sich jederzeit an uns wenden.