Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Stand: 28. August 2026

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, wann eine Bestellung storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch einreichen und wie eine Erstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Die Regelungen gelten für Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, Wohnzimmermöbeln und damit verbundenen Wohnartikeln.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht und sonstige zwingende gesetzliche Ansprüche, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Eine Bestellung kann grundsätzlich direkt storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung entsprechend storniert und bereits geleistete Zahlungen werden nach den geltenden Bestimmungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.

2. Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde und sich im Versandprozess befindet, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen dadurch gesetzliche Rechte entzogen werden.

Wenn eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie diese, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückgeben.

Insbesondere gilt:

Eine Bestellstornierung und eine Rückgabe nach Erhalt der Ware sind zwei unterschiedliche Vorgänge.

Eine Bestellung, die bereits versendet wurde, kann möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden. Dies schließt jedoch ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Verbraucherrechte nicht aus.

3. So stellen Sie einen Stornierungsantrag

Wenn Sie Ihre noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

hello@rilofioraera.com

Alternativ können Sie uns während der angegebenen Arbeitszeiten telefonisch kontaktieren:

+1 (281) 728-6417

Wir empfehlen die Kontaktaufnahme per E-Mail, da dadurch Ihre Anfrage und die dazugehörigen Bestellinformationen leichter zugeordnet werden können.

Bitte stellen Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst eindeutig dar.

4. Welche Informationen sollten Sie angeben?

Damit wir Ihren Antrag schnell und korrekt prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

  • Ihre Bestellnummer;

  • die für die Bestellung relevanten Informationen;

  • gegebenenfalls einen Zahlungs- oder Zahlungsnachweis;

  • den Grund für die Stornierung, sofern dieser für Ihre Anfrage relevant ist;

  • weitere Informationen, die zur eindeutigen Zuordnung Ihrer Bestellung erforderlich sein können.

Bitte übermitteln Sie keine sensiblen persönlichen Informationen, die für die Prüfung oder Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage nicht erforderlich sind.

Bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann die Angabe eines Grundes grundsätzlich nicht verlangt werden. Die Angabe eines Grundes kann uns jedoch helfen, bestimmte Anfragen schneller einzuordnen.

5. Prüfung Ihres Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei können insbesondere folgende Informationen berücksichtigt werden:

  • Bestellnummer;

  • aktueller Bearbeitungsstatus;

  • Versandstatus;

  • Zahlungsstatus;

  • die von Ihnen übermittelten Angaben.

Anhand dieser Informationen prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine direkte Stornierung erfüllt, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit und veranlassen die weitere Bearbeitung der Erstattung.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung deshalb nicht mehr möglich ist, informieren wir Sie entsprechend und verweisen auf die nach Erhalt der Ware möglichen Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten. Eine Bearbeitung ist jedoch von dem tatsächlichen Bestell- und Versandstatus abhängig.

6. Erfolgreiche Stornierung und Erstattung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, wird die Bestellung storniert und eine bereits geleistete Zahlung entsprechend den geltenden Voraussetzungen erstattet.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.

Der Erstattungsbetrag wird daher grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt. Sie müssen für die Erstattung normalerweise kein anderes Zahlungskonto angeben.

7. Wann wird die Erstattung gutgeschrieben?

Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die Erstattung entsprechend dem Bearbeitungsstatus der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Bitte beachten Sie, dass der Zeitpunkt, zu dem eine Erstattung tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar wird, von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen kann.

Daher können zwischen der Einleitung der Erstattung durch uns und der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto unterschiedliche Bearbeitungszeiten liegen.

Eine sofortige Gutschrift auf dem Konto kann nicht garantiert werden.

Gesetzlich vorgeschriebene Erstattungsfristen und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Bestellverfahren in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen:

  1. Warten Sie die Zustellung Ihrer Bestellung ab.

  2. Prüfen Sie die erhaltenen Artikel nach der Lieferung.

  3. Wenn Sie die Ware zurückgeben möchten, stellen Sie nach Erhalt einen entsprechenden Rückgabeantrag.

  4. Nutzen Sie hierfür unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

  5. Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah, damit wir den jeweiligen Sachverhalt prüfen können.

Bei einer entsprechenden Rückgabe kann eine Erstattung unter den Voraussetzungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder der geltenden gesetzlichen Vorschriften erfolgen.

Für bereits versendete Bestellungen gilt insbesondere: Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, kann eine Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Gesetzliche Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

9. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie nach Erhalt feststellen, dass ein Artikel während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, handelt es sich nicht lediglich um eine gewöhnliche Stornierungsanfrage.

Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über:

hello@rilofioraera.com

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fotos oder andere aussagekräftige Informationen können dabei helfen, den Sachverhalt zu prüfen.

Je nach konkreter Situation kann eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder vertragswidrig gelieferten Waren bleiben unberührt.

10. Verhältnis zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie regelt in erster Linie die Stornierung vor dem Versand.

Für eine Rückgabe nach Erhalt der Ware gelten ergänzend unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Damit gilt grundsätzlich:

  • Noch nicht versendet: Eine direkte Stornierung kann beantragt werden.

  • Bereits versendet: Eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich; nach Erhalt kann eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

  • Beschädigt oder falsch geliefert: Bitte kontaktieren Sie uns zur Prüfung des konkreten Falls.

  • Gesetzliche Rechte: Diese bleiben unabhängig vom Versandstatus im jeweils gesetzlich vorgesehenen Umfang bestehen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Stornierungsrichtlinie soll den Ablauf einer gewöhnlichen Bestellstornierung verständlich darstellen. Sie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bedeutet die Aussage, dass eine bereits versendete Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden kann, nicht, dass ein gesetzliches Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren oder sonstige zwingende Ansprüche ausgeschlossen werden.

Soweit gesetzliche Vorschriften für eine konkrete Situation weitergehende Rechte vorsehen, gelten diese im jeweils anwendbaren Umfang.

Soweit erforderlich, werden die jeweiligen Rechte und Pflichten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

12. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: hello@rilofioraera.com
Telefon: +1 (281) 728-6417
Anschrift: 10112 Emerald Park Dr, Houston TX 77070, United States

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Liefergebiet: Deutschlandweit

Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.