Versand- und Lieferbedingungen

Stand: 28. August 2026

Diese Versand- und Lieferbedingungen informieren Sie darüber, wohin wir liefern, wie Versandkosten berechnet werden, wie lange die Bearbeitung und der Transport Ihrer Bestellung dauern und was Sie bei Verzögerungen, Beschädigungen oder anderen Problemen mit der Lieferung tun können.

Wir bemühen uns, Bestellungen und Lieferungen zuverlässig und transparent abzuwickeln. Die nachfolgenden Angaben beziehen sich auf Bestellungen von Schlafzimmermöbeln, Wohnzimmermöbeln und damit verbundenen Wohnartikeln.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von diesen Versand- und Lieferbedingungen unberührt.

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands in das gesamte Bundesgebiet.

Für bestimmte besondere Lieferadressen können aufgrund örtlicher Gegebenheiten oder logistischer Bedingungen abweichende Versandmöglichkeiten oder Einschränkungen bestehen. Sollte dies Ihre Bestellung betreffen, informieren wir Sie soweit erforderlich über die weitere Vorgehensweise.

Eine Lieferung in andere Länder oder Regionen ist von dieser Versandrichtlinie nicht umfasst.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

  • Bestellwert unter 81 €: Versandkosten in Höhe von 7,50 €.

  • Bestellwert ab 81 €: kostenloser Versand.

Beispiele:

  • Bei einem Bestellwert von 80 € fallen 7,50 € Versandkosten an.

  • Bei einem Bestellwert von 81 € oder mehr fallen keine Versandkosten an.

Sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben wird, gelten diese Versandkosten für die jeweilige Bestellung entsprechend der oben genannten Regelung.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Die normale Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 2–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander zu unterscheiden.

Während der Bearbeitungszeit wird die Bestellung geprüft und für den Versand vorbereitet. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben.

Die 2–3 Werktage Bearbeitungszeit sind daher nicht Teil der angegebenen Transportzeit von 6–11 Werktagen.

4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für die Bearbeitung gilt grundsätzlich folgende Regelung:

  • Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Bestellungen, die an einem gesetzlichen Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

Der Beginn der Bearbeitung bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Die reguläre Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen gilt weiterhin.

5. Versandarten und Transportzeit

Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • DHL

  • UPS

  • DHL Express

Die übliche Transportzeit beträgt 6–11 Werktage.

Die konkrete Versandart kann abhängig von der jeweiligen Bestellung, den logistischen Abläufen und der Verfügbarkeit eingesetzt werden. Wir machen keine allgemeine Zusage, dass eine bestimmte der genannten Versandarten in jedem Fall schneller ist als eine andere.

Ablauf der Lieferung

Der typische Ablauf ist:

Bestellung → Bearbeitung der Bestellung → Übergabe an den Versanddienstleister → Transport → Zustellung an die angegebene Lieferadresse.

Die Bearbeitung dauert normalerweise 2–3 Werktage. Anschließend beträgt die übliche Transportzeit 6–11 Werktage.

Die genannten Zeiten sind reguläre Richtwerte. Tatsächliche Lieferzeiten können in einzelnen Fällen von den angegebenen Zeiträumen abweichen.

6. Steuern und Zollabwicklung

Alle anwendbaren steuerlichen Kosten sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.

Die erforderliche Zollabwicklung wurde an den beauftragten Logistikdienstleister übertragen. Für die reguläre Lieferung innerhalb des vorgesehenen Liefergebiets müssen Sie daher keine zusätzlichen Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen damit verbundenen Gebühren bezahlen.

Wir empfehlen dennoch, die während des Bestellvorgangs angezeigten Preis- und Bestellinformationen zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

7. Sendungsverfolgung

Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung, soweit für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird.

Mit den von uns zur Verfügung gestellten Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus überprüfen. Soweit verfügbar, können Sie hierfür auch das Sendungsverfolgungssystem des jeweiligen Versanddienstleisters verwenden.

Bitte beachten Sie, dass sich Tracking-Informationen nicht immer unmittelbar nach der Übergabe an den Versanddienstleister aktualisieren. Eine vorübergehend fehlende Aktualisierung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Sendung verloren gegangen ist.

Wenn die Informationen über einen angemessenen Zeitraum unverändert bleiben oder Unstimmigkeiten anzeigen, können Sie uns kontaktieren, damit wir den Versandstatus prüfen können.

8. Lieferverzögerungen

Lieferzeiten können beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, betriebliche Abläufe des Versanddienstleisters oder andere Umstände beeinflusst werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums nicht erhalten, können Sie uns kontaktieren und den Status der Lieferung überprüfen lassen.

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:

hello@rilofioraera.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

+1 (281) 728-6417

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Namen des Empfängers;

  • die angegebene Lieferadresse;

  • vorhandene Tracking-Informationen.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wenn die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Informationen anzeigt, über längere Zeit nicht aktualisiert wird oder eine Sendung als verloren bestätigt wird, prüfen wir den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der weiteren Bearbeitung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

9. Beschädigte Ware bei der Lieferung

Sollte ein Artikel bei der Lieferung sichtbare Transportschäden aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz, welche Schäden festgestellt wurden.

Wenn möglich, können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos der beschädigten Ware und der Verpackung übermitteln. Diese Informationen können uns helfen, die Ursache und den Umfang des Problems schneller zu beurteilen.

Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die weitere Vorgehensweise mit uns geklärt wurde.

Je nach konkretem Sachverhalt prüfen wir die geeignete Lösung. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder beschädigten Waren bleiben unberührt.

10. Verlust einer Sendung

Wenn Ihre Bestellung innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir den Versandstatus prüfen können.

Dies gilt insbesondere, wenn:

  • sich der Tracking-Status über längere Zeit nicht verändert;

  • die Sendungsverfolgung ungewöhnliche Angaben enthält;

  • die Sendung nicht zugestellt werden konnte;

  • der Versanddienstleister einen Verlust der Sendung bestätigt.

Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Versand- und Bestellinformationen und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Die konkrete weitere Vorgehensweise richtet sich nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

11. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse geändert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung ab.

Solange eine Bestellung noch nicht entsprechend weiterverarbeitet oder versendet wurde, kann eine Änderung unter Umständen möglich sein. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns daher frühzeitig, wenn eine Änderung erforderlich ist.

12. Stornierung einer Bestellung

Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurde, entsprechend den hierfür geltenden Bedingungen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann eine direkte Stornierung aufgrund des Versandstatus in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können je nach Situation die in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen beschriebenen Möglichkeiten in Betracht kommen.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren oder den Versandstatus klären möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig per E-Mail.

13. Verantwortung für die Lieferangaben

Bitte achten Sie bei der Bestellung darauf, dass Sie die Lieferinformationen vollständig und korrekt angeben.

Dazu gehören insbesondere:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • korrekte und vollständige Lieferadresse;

  • eine gültige Kontaktmöglichkeit.

Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können die Zustellung verzögern oder eine erneute Zustellung bzw. weitere logistische Maßnahmen erforderlich machen.

Wenn aufgrund unrichtiger oder unvollständiger Angaben eine zusätzliche Bearbeitung notwendig wird, kann dies die Lieferzeit beeinflussen oder weitere logistische Schritte erforderlich machen. Die konkrete Situation wird jeweils unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

14. Besondere Umstände und Verzögerungen

In einzelnen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von Umständen verzögern, die außerhalb einer angemessenen Einflussmöglichkeit liegen. Dazu können beispielsweise extreme Wetterereignisse, Naturkatastrophen, erhebliche und außergewöhnliche Verkehrs- oder Logistikstörungen, größere öffentliche Ereignisse oder vergleichbare außergewöhnliche Umstände gehören.

Solche Umstände können dazu führen, dass sich die tatsächliche Lieferzeit gegenüber der regulären Transportzeit verlängert.

Wir bemühen uns in solchen Fällen, die Auswirkungen auf die Lieferung möglichst gering zu halten und Sie über wesentliche Entwicklungen zu informieren, soweit dies angemessen und möglich ist.

Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.

15. Kontakt zum Versand- und Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Lieferung haben, eine Lieferadresse ändern möchten oder eine Verzögerung, Beschädigung oder einen sonstigen Versandfehler melden möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.

E-Mail: hello@rilofioraera.com
Telefon: +1 (281) 728-6417
Anschrift: 10112 Emerald Park Dr, Houston TX 77070, United States

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Versandinformationen an.

16. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versand- und Lieferbedingungen sollen die Abläufe rund um Bestellung, Bearbeitung und Lieferung verständlich darstellen. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Soweit für eine konkrete Lieferung, Verzögerung, Beschädigung, Stornierung oder sonstige Situation gesetzliche Regelungen gelten, werden diese im jeweils anwendbaren Umfang berücksichtigt.

Insbesondere gelten die Angaben zu Bearbeitungs- und Transportzeiten nicht als Ausschluss gesetzlicher Ansprüche. Soweit erforderlich, werden die jeweiligen Rechte und Pflichten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.

Wenn Sie Fragen zu einer konkreten Bestellung oder Lieferung haben, können Sie uns über die oben genannten Kontaktdaten kontaktieren.